Politique de remboursement
Retours & remboursements
Chez Body Couture, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, conformément au Code de la consommation. Vous disposez ensuite de 14 jours après nous avoir informés pour nous renvoyer l'article.
Conditions de retour
Vous pouvez essayer l'article pour vérifier la taille et le confort, de préférence sur vos sous-vêtements. Pour être retourné, il ne doit pas avoir été porté ni lavé, et doit revenir dans son emballage d'origine, étiquettes intactes. Un article porté, lavé ou abîmé pourra faire l'objet d'une déduction correspondant à sa dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Comment faire une demande
- Écrivez-nous via notre formulaire de contact (/pages/contact) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous répondons sous 24 h avec la marche à suivre et l'adresse de retour. N'expédiez jamais un article sans avoir reçu nos instructions.
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, sous 14 jours après nous avoir informés.
- Choisissez : échange ou remboursement.
Échange de taille — offert
Vous vous êtes trompée de taille ? L'échange est offert : nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais supplémentaires dès réception de votre demande validée.
Remboursement
En cas de remboursement, les frais de renvoi restent à votre charge (sauf article défectueux ou erreur de notre part : nous prenons alors tout en charge). Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement intégral de l'article est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation de la commande complète, conformément à la loi.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus, sans discussion.
Contact
Pour toute question : notre formulaire de contact — réponse sous 24 h.